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      商務(wù)交往過程中“道歉”的禮儀常識(shí)

      發(fā)布日期:2016-01-30  發(fā)布員:濟(jì)南慶典公司

      第一:道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
      有愧對(duì)他人之處,宜說:“深感歉疚”,“非常慚愧”。渴望見諒,需說:“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”。有勞別人,可說:“打擾了”,“麻煩了”。一般場合,則可以講:“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。
      第二:道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。
      知道自己錯(cuò)了,馬上就要說“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。
      第三:道歉應(yīng)當(dāng)大方。
      道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說還休,卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己,說什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。
      第四,道歉應(yīng)當(dāng)適當(dāng)。
      不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮2蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記, 更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠意。
      總而言之,道歉,最為重要的是誠意,沒有誠意的道歉,別人即便接受了,心中也難免的出現(xiàn)一些不忿,那么對(duì)于以后的商務(wù)活動(dòng)來說并非好事。
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