發布日期:2015-02-03 發布員:濟南慶典公司
購物廣場會員營銷策劃方案
前言:現代商業企業市場競爭日益激烈,商家已從原有的以“產品”為中心的銷售模式轉為以“服務”為中心的銷售模式。會員制是高度商業競爭的產物,是現代商業文明的組成部分,是一種全新的定向營銷模式。通過會員制的開展吸引顧客成為XX購物廣場會員,可以提高顧客忠誠度,拉動廣場顧客再消費;會員制同時也是一種全新的定向服務模式,通過對會員服務深度和廣度的拓展延伸,提升整體服務水平,從而搭建信息平臺,與會員形成真正的信息交流,使會員制項目成為市場營銷必不可少的手段。
一、 廣場會員卡的種類及卡樣
1、會員卡的定義:XX購物廣場會員卡分為金卡和鉆石卡,是會員在廣場內享受權益以及在特約商戶享受特惠的有效憑證。
2、積分卡:顧客首次在XX購物廣場購物,不限金額,即可在收銀款臺免費獲得積分卡一張。積分卡可保存非會員顧客在廣場的全部持卡消費紀錄。
3、卡樣(略)
二、 J'S VIP CLUB簡介
XX購物廣場會員俱樂部(J'S VIP CLUB)設于XX城八層。旨在為廣場會員營造一個溫馨舒適的專業服務平臺。
俱樂部是一個功能完善,設施齊全,服務貼心的VIP服務中心,主要負責廣場會籍管理,負責定期舉辦積分回饋等會員活動,發贈會員刊物,接待會員咨詢,處理會員投訴等會員服務工作。
會員在這里能夠享用尊貴舒適的休閑娛樂設施,能夠獲得潮流前沿的時尚訊息,能夠與廣場進行互動的信息交流。是會員來廣場購物觀光時的理想休憩場所。
尊榮VIP服務項目:
1、持會員卡在廣場消費,可享受特定的折扣優惠(詳見《商鋪優惠查詢表》)。
2、持會員卡在廣場消費,可享受購物積分及多種形式的積分回饋。
3、廣場經常性舉辦積分返利、積分兌換特供贈禮等活動普惠會員。
4、廣場不定期舉行“會員答謝周”、“會員獨享”品牌商品特賣會、精美禮品贈送等活動。
5、會員享有短信服務、免費獲得會員刊物,獨享時尚消費資訊。
6、會員享有限時免費停車的會員停車場服務。
7、會員享有在XX購物廣場以外特惠商家的增值服務。
8、會員享有參加廣場會員俱樂部(J'S VIP CLUB)舉辦的各類座談、PARTY等活動的權利。
9、會員享有緊急救援、生日祝福、定制真情購物服務以及專人服務等尊貴的個性化服務。
10、會員享有購買、租賃濟蕓實業集團所開發之商業、物業、住宅等優先預定的權利。
11、廣場網站為會員開辟了VIP專區,開通個人專區、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等服務。
12、享有便捷的積分查詢服務。
三、XX購物廣場網站VIP專區簡介
在XX購物廣場的網站上,為會員設立VIP專區,開通個人專區、會員資訊、在線咨詢、會員論壇等版塊。通過主頁頻道的“VIP專區”一項可進入,也可通過首頁會員登陸模塊直接進入專區。會員需要通過注冊獲取用戶名(ID)和密碼,以后就可通過這個用戶名(ID)和密碼進入VIP專區。會員登陸后可查詢在廣場的消費、積分記錄。
四、 廣場會員卡管理細則
1.會員卡的申辦
⑴、申辦條件:
積分卡:首次購物金額不限,即可免費辦理一張消費記錄卡。
金卡:當日消費滿3000元(RMB)或3個月內累計消費滿10000元(RMB)。
鉆石卡:當日消費滿30000元(RMB)或3個月內累計消費滿100000元(RMB)。
⑵、申辦者憑XX購物廣場積分卡或有效購物憑證和個人有效身份證件(身份證、護照、軍官證、警官證或駕照任選其一)到廣場VIP俱樂部免費辦理,每人限辦一張會員卡。已建卡或已積分的購物憑證不予辦理會員卡。
2. 會員卡的保存、更換和補辦
XX購物廣場會員卡須妥善保存,遠離磁場、靜電,不得折疊和磨損,如由于會員個人原因造成會員卡不能使用,會員可申請換卡,并支付工本費10元。
會員卡不慎遺失,會員持本人身份證到VIP 總服務臺補辦,并支付工本費10元。
會員卡消磁時,請攜帶本人有效身份證件至VIP總服務臺免費補寫磁條或換領新卡。
3. 會員卡有效期
A、金卡有效期:金卡在首次獲卡年度的次年12月31日前有效,其后金卡有效期為一年。
B、鉆石卡有效期:鉆石卡自獲卡之日起終身有效。
4. 會員卡積分有效期
金卡積分在首次獲卡年度的次年的12月31日前有效,到期未用,積分清零。其后積分有效期以自然年度為單位,每年度12月31日積分有效,到期未用,積分清零。
鉆石卡卡內積分終身有效。
5.會員卡的換領、升級
A、金卡會員到期后,請持原卡及本人有效證件到廣場VIP總服務臺換領。
B、金卡會員在有效期內積分達1000分,請持原卡及本人有效證件到VIP總服務臺升級。
C、金卡會員中的各界社會名人,請持原卡及本人有效證件到VIP總服務臺升級。
五、會員相關貼心服務細化
1、溫情陪購(鉆石卡獨享)
申請方式:VIP鉆石卡會員提前24小時電話預約。到VIP
俱樂部核實預約,廣場即會馬上為鉆卡VIP會員安排熱情、周到、耐心的陪購人員為您服務。
陪購內容:
店內方向導航 店內環境介紹 店內品牌推介
提拿所購商品 代叫出租車 送貨至停車場車位
省內主要旅游景點的簡單介紹 代辦停車登記、禮品包裝等服務
2、生日祝福
會員農歷生日當天,XX購物廣場會發送溫情生日短信茲以祝福。
會員農歷生日當日持會員卡及身份證件來廣場VIP俱樂部可參加生日刮刮樂活動,獲贈幸運刮刮卡,刮取生日好禮。
農歷生日當日積分排名前5名的會員,就有機會得到XX購物廣場為您準備的一份神秘禮物。
3、定制真情購物服務。
宗旨:親情、愛情、友情…,XX購物廣場助您享受完美人生。
服務內容:當您的家人、愛人或親友的生日、重要紀念日以及重大節日即將來臨時,您可以來XX購物廣場預先購買給她或他的禮品,并由VIP俱樂部指定專人協助您在現場做好精彩準備。給她或他一個難以忘懷的驚喜!
本服務須持會員卡及身份證件提前24小時預約,并預付禮品貨款及相關費用。
4、免費停車
宗旨:方便駕車會員來XX購物廣場消費及享受服務。
基本流程:會員駕車來停車場向停車場工作人員出示會員卡即可。
5、親情援助服務(鉆卡獨享)
鉆石卡會員在生活中遇到緊急情況需要人員幫助時,XX購物廣場將派出專人協助您解決所遇到的問題。(服務過程中的全部費用須由會員承擔)
6、專屬秘書服務(鉆卡獨享)
鉆卡卡友專屬秘書密切關注您的生活需要,諸如,提供旅游信息、協助聯系票務、選擇酒店和餐飲、禮品代訂查詢等。您只需致電XX購物廣場鉆卡卡友專屬秘書,我們將以熱誠高效的服務,為您提供周到細致的協助。
7、會員特惠服務
每月18日為XX購物廣場會員特惠日。舉辦會員專場,方便會員購物。
每年兩次盛大的“會員答謝周”活動。
不定期地舉辦“會員獨享”品牌商品特賣會。
8、年度幸運大抽獎
會員首次辦卡或年度換領新卡即可以獲贈抽獎券,參加年度幸運大抽獎。讓每一位會員都有機會獲得幸運驚喜。